2024年12月16日，原洪泽区医药公司的李先生来到淮安市档案馆，将一面印有“忠于职守 坚持原则 实事求是 为民服务”的锦旗赠送给市档案馆。这面感谢锦旗，不仅是对档案馆工作人员积极主动的服务意识、温暖热情的服务形象、优质高效的服务能力的肯定，更是一抹查档品牌创建的靓丽风景。

市民李先生向淮安市档案馆赠送感谢锦旗

“远程查档，跨馆服务”是落实查档品牌创建的重要举措，群众可以通过拨打电话实现“零距离”查档。12月9日，工作人员接听了李先生的来电，从电话中得知他想要查找自己的知青档案，以此核准工龄，解决相关退休待遇问题。但他已在多个部门查询无果，希望能在市档案馆找到一些凭证，他因为这件事已经焦虑了很久。工作人员一边安抚李先生的情绪，一边迅速打开公文档案一体化管理平台，在平台上输入李先生的姓名后，找到了李先生回城知青配偶及部分子女户粮就地“农转非”呈批表。为了确保档案齐全，工作人员又以“知青”“1976”等为关键词进行检索，找到了当年的插队知青登记表，并对表中约200人的名单进行查找，找到了李先生的名字，核对表中各项信息，与李先生的情况一致，确认是同一人，查档全程用时不到十分钟。李先生在拿到这两份重要的档案后，对工作人员暖心高效的服务表示十分感谢。

远程查档实现了从“面对面”交流到“线对线”沟通的转变，既解决了跨地域查档难题，又提高了档案利用效率。近年来，淮安市档案馆始终践行“五心”查档服务承诺，以“接待热心、答询耐心、查找细心、调档专心、服务贴心”的服务理念，倾心打造“你查档 我帮办”服务品牌，为查档群众提供更加专业优质的利用服务。

作者：淮安市档案馆 王楠