2024年12月16日，洪泽区的李先生来到我馆，将一面印有“忠于职守 坚持原则 实事求是 为民服务”的锦旗赠送给淮安市档案馆。这面感谢锦旗，不仅是对我们积极主动的服务意识、温暖热情的服务形象、优质高效的服务能力的肯定，更是一抹查档品牌创建的靓丽风景。

    “远程查档，跨馆服务”是落实查档品牌创建的重要举措，群众可以通过拨打电话实现“零距离”查档。12月9日，工作人员接听了李先生的来电，从电话中得知他想要查找自己的知青档案，以此核准工龄，解决相关退休待遇问题。但他在多个部门查询无果，希望能在市档案馆找到一些凭证，他为了这件事已经焦虑很久了。工作人员一边安抚李先生的情绪，一边迅速打开公文档案一体化管理平台。在平台上输入李先生的姓名弹出“查询结果为空”时，工作人员想到他名字中的“铎”可能被误认为“锋”，重新检索后，找到了李先生回城知青配偶及部分子女户粮就地“农转非”呈批表。为了确保档案齐全，工作人员又以“知青”“1976”等为关键词进行检索，找到了当年的插队知青登记表，并对表中约200人的名单进行筛选，找到了李先生的名字，核对表中各项信息，与李先生的情况一致，确认是同一人，查档全程用时不到十分钟。工作人员将这一消息告诉李先生后，他非常激动，与我们约定了来馆时间。

    12月12日，李先生从洪泽来到我馆，工作人员热情的接待了他，拿到这两份重要的档案后，李先生对工作人员暖心高效的服务表示感谢，同时称赞了查档大厅配置的各种人性化服务设施。

    远程查档实现了从“面对面”交流到“线对线”沟通的转变，做到足不出户即可查阅档案，既解决了跨地域难题，又提高了档案利用效率。淮安市档案馆将始终遵守“五心”查档服务承诺，以“接待热心、答询耐心、查找细心、调档专心、服务贴心”的服务理念打造“你查档 我帮办”服务品牌，努力为查档用户提供专业优质的利用服务。